会員登録に関する質問
- Q. 会員登録に費用はかかりますか？
- いいえ、会員登録・基本サービスのご利用は無料です。
将来的にサービスの一部を有料化する場合は、事前に会員の皆さまへ通知し、同意を得たうえで実施いたします。
- Q. 個人事業主でも登録できますか？
- はい。和装関連事業を営む個人事業主の方であればご登録いただけます。
一般消費者としてのご登録・ご利用はお受けしておりません。
- Q. 会員登録に審査はありますか？
- はい。当社所定の審査がございます。内容によっては、追加資料のご提出やお電話・SNS等でのご確認をお願いする場合がございます。
なお、審査結果の理由につきましては、お答えいたしかねる場合がございます。
- Q. 会員登録後、すぐに注文できますか？
- 会員登録の承認後、「新規口座申請書」のご提出・確認をもって正式なお取引開始となります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- Q. 会員資格を第三者に譲渡・貸与できますか？
- いいえ。会員資格の譲渡、貸与、共有、売買、名義変更はいずれもお受けできません。
- Q. 退会したい場合はどうすればいいですか？
- 当社所定の手続きにより退会いただけます。退会にあたり未払いの金銭債務がある場合は、精算後のお手続きとなります。
商品に関する質問
- Q. 商品の取り寄せは可能ですか？
- ご希望の商品が見つからない場合は、お取り寄せや特注品としてご対応できるものもございますので、弊社営業担当までお気軽にご相談ください。
竹村株式会社 052-231-0301 [代表]
- Q.間違えて注文した商品を取り消すにはどうしたらよいですか？
- ご注文が確定した商品のキャンセルにつきましては、MYページの「ご購入後の確認・変更」＞「購入履歴」より、該当商品の「注文に関するお問い合わせ」にてご連絡ください。
- Q. 最低注文金額はありますか？
- ございません。1点からのご注文に対応しております。
- Q. 「定番品」と「取り寄せ品」の違いは何ですか？
- 「定番品」タグがついた商品は当社倉庫に在庫を常備しており、通常通りの出荷が可能です。
「取り寄せ品」タグがついた商品は、メーカーの在庫・生産状況に応じて調達にお時間をいただく場合がございます。納期に余裕を持ったご注文をお願いいたします。
- Q. 在庫があるのに欠品になることはありますか？
- 商品は実店舗および他販路でも販売しているため、表示在庫が更新されるタイミングの関係で、ご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お支払いに関する質問
- Q. どのような支払い方法がありますか？
新規のお取引先様は、原則として「マネーフォワード掛け払い」または「クレジットカード決済」のみのご対応となります。
新規会員登録の際は必ず、「請求書掛け払いを利用する」にチェックを入れ、「事業区分」と「希望与信額」をご入力ください。
- Q. 銀行振込での支払いはできますか？
- 既存のお取引先様、または一定の継続取引実績がある法人様に限り、個別にご対応いたします。
新規のお取引先様は、原則としてマネーフォワード掛け払いまたはクレジットカード決済のみのご対応となります。
- Q. 領収書は発行できますか？
-
【マイページ】よりダウンロードが可能です。
- Q. 送料はいくらですか？
-
【ご利用ガイド】の「配送について」をご参照ください。
商品合計30,000円（税抜）以上のご注文で、送料が無料になります（沖縄・離島を除く）。
- Q. クーポンやポイントはどのように使えますか？
- クーポンは会員ログイン後、購入画面にて自動的に反映されます。
ポイントは購入金額500円ごとに1ポイント付与され、次回以降のご注文からご利用いただけます。
クーポン・ポイントは現金との交換・譲渡はできません。
- Q. 消費税はどのように計算されますか？
- 消費税は1注文ごとに計算し、1円未満は切り捨てとなります。
軽減税率対象商品には8％が適用されます（対象商品には商品名に「※1」等の表記がございます）。
送料・手数料にも別途消費税（10％）がかかります。
ご注文に関する質問
- Q. どのような注文方法がありますか？
- インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問い合わせは、平日9:00〜18:00（土曜・日曜・祝日を除く）にお願いいたします。
竹村株式会社 052-231-0301
- Q. 商品はいつ届きますか？
- 在庫がある場合は、原則として休業日を除く2営業日以内に出荷いたします。
交通事情や悪天候の影響により、指定のお届け日時に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- Q. 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
返品・交換に関する質問
- Q. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
-
ご注文が確定した商品のキャンセルにつきましては、MYページの「ご購入後の確認・変更」＞「購入履歴」より、該当商品の「注文に関するお問い合わせ」にてご連絡ください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。【お問い合わせ窓口】
TEL. 052-231-0301（平日 9:00-18:00 ／土曜・日曜・祝日休業）
- Q. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
お客様のご都合による返品は原則としてお受けしておりません。
お届けした商品が不良品であった場合、または配送中に破損していた場合に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メールまたはお電話にてご連絡ください。返品にかかる送料・手数料は当社が負担いたします。【お問い合わせ窓口】
TEL. 052-231-0301（平日 9:00-18:00 ／土曜・日曜・祝日休業）
- Q. 注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？
- 商品到着後3日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は、到着日・ご注文番号・異なる商品の品番・数量などをご記載いただけますと、確認がスムーズです。
会員情報に関する質問
- Q. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
- Q. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
- パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
- Q. お店からの確認メールが届かない。
-
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
- Q. 会員資格が停止・抹消されることはありますか？
- 登録内容に虚偽があった場合、規約に違反する行為があった場合、お支払いの遅延など信用に不安が生じた場合などは、当社の判断により会員資格の一時停止または抹消をさせていただくことがございます。
- Q. 長期間注文がない場合、会員資格はどうなりますか？
- 会員登録後、相当期間にわたりご購入実績がない場合、当社の判断により会員資格を見直させていただくことがございます。
プライバシーポリシーについて
- 個人情報の取り扱いについて
- 【個人情報のお取り扱いについて】ページをご参照ください。
- 特定商取引法に関する表示
- 【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。
- 運営会社
- 竹村株式会社HPをご参照ください。
